Stornierung
Wir akzeptieren die Stornierung einer Bestellung, bevor das Produkt versendet oder produziert wird. Die Rückerstattung der Bestellung wird nach der Stornierung der Bestellung bearbeitet und es kann 1–5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung bei Ihrer ursprünglichen Zahlungsbank erfolgt. Wir akzeptieren die Stornierung einer Bestellung NICHT, wenn das Produkt bereits versandt wurde.
Rücksendungen/Umtausch (falls zutreffend)
Wir akzeptieren die Rückgabe von Produkten. Kunden haben das Recht, eine Rückgabe zu beantragen, wenn das Produkt Herstellungsfehler aufweist. Bitte kontaktieren Sie uns mit der Rückgabeanfrage innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Produkts.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis. Bitte fragen Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice unter info@eksa.net nach der genauen Rücksendeadresse. (Hinweis: Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne unsere Zustimmung.)
Bitte beachten Sie, dass wir Rückgabe/Ersatz aufgrund von Produktproblemen NUR EINMALIG innerhalb der 24-monatigen Garantie akzeptieren können. Wir können Artikel nur umtauschen, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Anmerkungen
Kundenspezifische oder personalisierte Artikel haben kein Recht auf eine 14-tägige Rückerstattung. Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die spezifische Gebühr sollte auf dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen basieren. Sollte aus unseren Gründen die erhaltene Ware beschädigt oder nicht korrekt sein, ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen. Den Verbrauchern wird für die Rückgabe eines Produkts keine Wiedereinlagerungsgebühr in Rechnung gestellt.
Rückzahlung
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Empfangsbestätigung. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Nach einer gegenseitigen Bestätigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode vorgenommen.
Bitte beachten Sie, wenn die Warenlieferung als unvollständige Lieferadresse fehlgeschlagen ist (insbesondere lokale Spediteure benötigen detaillierte Hausinformationen), würden wir KEINE Rückerstattung dafür anbieten.
Bitte überprüfen Sie daher Ihre Angaben auf Richtigkeit und Vollständigkeit, bevor Sie zur Kasse gehen.
Späte oder fehlende Erstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto ein wenig später erneut.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@eksa.net
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter info@eksa.net, um die Rücksendeadresse zu erhalten.